FAQ

Questions sur la commande

  • Puis-je passer une commande si je n’habite pas au Canada ?

    Pour effectuer des achats dans le magasin en ligne Victorinox Swiss Army au Canada, vous devez indiquer une adresse de facturation et de livraison toutes deux situées au Canada.

  • Comment modifier mon panier d’achats ?

    Cliquez sur l’icône représentant un panier en haut à droite de l’écran pour être redirigé vers votre panier d’achats dans lequel s’afficheront les produits que vous avez sélectionnés. Tant que vous n’avez pas validé votre panier d’achats, vous pouvez le modifier autant de fois que vous le souhaitez. Avant d’envoyer votre commande, veuillez vérifier si vous souhaitez rajouter des produits, car il vous sera impossible de le faire après avoir validé vos achats.

  • Après avoir envoyé ma commande, puis-je rajouter des produits supplémentaires dans mon panier ?

    Une fois votre commande terminée, il n’est plus possible de rajouter ou de supprimer des produits à votre commande. Vous devez créer un nouveau panier d’achat à cet effet.

  • Puis-je modifier l’adresse de livraison/facturation, même après avoir effectué les achats ?

    Pour cette commande en particulier, il est impossible de modifier votre adresse une fois la commande terminée. Cependant, vous pouvez modifier votre adresse pour les prochaines commandes.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    Il n’est pas possible d’annuler votre commande sur le site Victorinox.com. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter dans les meilleurs délais notre service client par téléphone au 1-800-665-4095 ou par e-mail à l’adresse consumer.inquiries@swissarmy.com, afin de vérifier si une annulation est encore possible. Si votre commande est déjà en cours de préparation, les modifications et les annulations ne sont pas possibles.

  • Un produit était disponible lorsque je passais ma commande, mais au moment de payer, il n’était plus disponible. Quelle en est la raison et que puis-je faire ?

    Cela peut se produire dans certains cas, lorsque plusieurs clients s’intéressent à un produit identique au même moment et que la quantité disponible est limitée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

  • Comment puis-je faire valoir mon bon de réduction ?

    Si vous possédez un code de réduction, vous pouvez saisir le code de réduction correspondant sur la page résumé de votre panier, en bas à gauche.

  • La boutique en ligne propose-t-elle le service de gravure sur couteau ?

    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure actuellement de proposer la gravure sur couteau dans notre boutique en ligne.