Assistance produits Mode

Guide de mesure

Réparations et garantie

Nos bureaux d’Amérique du Nord situés à Monroe dans le Connecticut et Vaughan dans l’Ontario sont les seuls centres de service agréés pour toutes les réparations de produits Mode.

Garanties

Victorinox Swiss Army garantit nos produits Mode pour tout défaut de fabrication pendant six mois à compter de leur date d’achat. Veuillez noter que la garantie ne s’applique pas aux dommages provoqués par un usage anormal ou déraisonnable de tous nos produits de mode (y compris les réparations ou retouches effectuées par d’autres services que nos centres de service agréés).

Réparations

Des frais de traitement et de manipulation de 15,00 $ s’appliquent à toutes les réparations de mode Victorinox. Ces frais sont facturés par article afin de couvrir tous les coûts associés aux documents nécessaires, à l’envoi et à l’assurance.

Nos délais de réparations sont habituellement de 6 à 8 semaines.

  • Les fermetures à glissière Victorinox Swiss Army sont remplacées par des zips standard.
  • Nous ne conservons pas de pièces ni d’accessoires de notre gamme de vêtements aux États-Unis.
  • Nous ne réparons pas les vestes et gilets en duvet.  

Faire une demande de réparation

  • Vous DEVEZ fournir la preuve d’achat.
  • Tous les vêtements DOIVENT être nettoyés avant d’être envoyés pour réparation.
  • Veuillez procéder à des envois suivis : pli recommandé, colis suivi avec assurance ou UPS, et conservez le numéro de suivi pour localiser facilement votre article à réparer.

Centre de service au Canada :
Victorinox Swiss Army, Inc.
c/o Repair Department.
1000 Edgeley Blvd, Unit 2
Vaughan, ON L4K 4V4

Numéro vert : 800 665 4095
Téléphone : 905 760 1123
Fax : 1 855 807 1491

Centre de service aux États-Unis :
Victorinox Swiss Army, Inc.
Faire une demande de réparation (formulaire en ligne)

Contact

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